Contexto e Desafio
O Home Broker da Nelogica é uma ferramenta extremamente poderosa, com dezenas de funcionalidades nativas (Boleta, Lista de Ordens, Carteira, etc.). Porém, poder sem usabilidade gera frustração. Quando os novos usuários tentavam aprender a usar essas ferramentas através do nosso sistema de "Tour Guiado", eles esbarravam em uma barreira de complexidade.
Conduzi uma análise da interface atual e o diagnóstico foi claro: os tutoriais possuíam um excesso de etapas e blocos de texto enormes. Além disso, a navegação exigia que o usuário lesse a informação no topo da tela e desviasse o olhar para o rodapé para avançar, criando um efeito "ping-pong" visual.
O Problema Central
O fluxo de aprendizado sobrecarregava o usuário cognitivamente. Uma alta carga cognitiva durante o Onboarding (primeiros passos) é fatal para a retenção, pois o usuário se sente incapaz de usar a plataforma e a abandona antes mesmo de ver o seu valor. Precisávamos transformar um processo de aprendizado doloroso em algo fluido, direto e engajador.
Visualização do Processo Antigo
Minha Atuação e Processos
-
Auditoria de Usabilidade Utilizei o framework do Double Diamond para estruturar o processo. Minha primeira ação foi mergulhar na interface atual, mapeando passo a passo os atritos de leitura, os problemas de navegação e as falhas heurísticas.
-
Benchmarking de Onboarding Fui ao mercado analisar como os melhores softwares lidavam com a educação de usuários. Validei que o padrão-ouro consistia em: divisão clara de etapas, visual limpo, textos curtos (UX Writing focado) e tutoriais com no máximo 5 passos para não cansar o leitor.
-
Reestruturação da Arquitetura da Informação (AI) O grande desafio não era apenas visual, mas de conteúdo. Analisei cada linha de texto do sistema antigo e reestruturei a jornada. Dividi o conteúdo em duas categorias mentais claras: "Primeiros Passos" (o básico) e "Ferramentas do Mercado" (o avançado).
-
Agilidade no Prototipagem Como a principal restrição do projeto era o layout de texto e o fatiamento dos passos, optei por pular os wireframes de baixa fidelidade e desenhar direto em alta qualidade (High-Fidelity), acelerando os ciclos de teste e aprovação.
A Nova Experiência
A Nova Experiência
Impacto de Negócio
Curva de
Aprendizado
Ao facilitar a compreensão das ferramentas complexas (como Boleta e Lista de Ordens), garantimos que os novos usuários conseguissem extrair valor do Home Broker muito mais rápido.
Aumento de
Engajamento
O uso da gamificação e a divisão em passos curtos (micro-learning) diminuíram o abandono nos tutoriais, mantendo o usuário imerso no produto por mais tempo.
Lições do Projeto
01 / REDUÇÃO DE CARGA COGNITIVA
A melhor funcionalidade não serve de nada se o usuário não souber usar. Simplificar e focar na redução da carga cognitiva é a chave para reter clientes.
02 / MICRO-LEARNING E FLUXOS CURTOS
Substituir tutoriais longos por pequenos blocos focados em uma única ação evita o abandono e melhora a absorção do aprendizado.
03 / GAMIFICAÇÃO COMO RETENÇÃO
Celebrar conquistas gera picos de satisfação que mantêm o usuário engajado e motivado a continuar explorando novas funcionalidades do produto.
04 / DELIVERY CONTÍNUO
Entregas semanais de design. Um fluxo contínuo de implementação sem gargalos técnicos e com feedbacks altamente positivos da equipe.