Contexto e Desafio
Com o rápido crescimento da empresa, o gerenciamento de obras de manutenção dos navios (FELs) tornou-se insustentável. O processo passava por diversas equipes e empresas terceirizadas sem uma comunicação centralizada.
O Problema Central
A dependência extrema de planilhas de Excel e ferramentas isoladas resultava em perda de controle, falta de dados e, consequentemente, perdas milionárias após o fechamento financeiro de cada obra.
O grande desafio de negócio e design era traduzir processos complexos — que estavam sendo mapeados simultaneamente por uma consultoria externa — em uma plataforma unificada. O cenário exigia cuidado: como as equipes já haviam passado por exaustivas entrevistas de engenharia de processos com a consultoria, tínhamos o desafio de não fatigar os usuários com novas pesquisas longas, precisando ser extremamente cirúrgicos no Discovery para construir um MVP funcional.
Visualização do Processo Antigo
Minha Atuação e Processos
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Liderei a Estratégia de Design do Produto Como Product Designer Sênior, tive uma parceria e orientei outros dois UX Designers Juniors em conjunto com o Gerente do Produto, do Discovery até a entrega do protótipo, estruturando o avanço do produto em módulos acionáveis.
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Contornei restrições de pesquisa Para evitar a fadiga de entrevistas nos usuários, em conjunto com o cliente e com o gerente de produto, determinamos que nosso foco inicial seria absorver e traduzir o Discovery técnico feito pela outra consultoria. Assim, focamos nossa energia na construção de um MVP para testar rapidamente a viabilidade e a usabilidade com os usuários.
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Adaptei processos a escopos mutáveis Como o escopo aumentava constantemente, implementei o uso do Double Diamond por módulos da plataforma. Isso facilitou a comunicação com os stakeholders sobre como o design estava avançando passo a passo.
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Conduzi imersões direcionadas Realizei rodadas de entrevistas específicas com equipes-chave (estaleiro, obras e financeiro) para garantir que as minúcias do dia a dia operacional fossem traduzidas com precisão para a nova interface.
A Nova Experiência
A Nova Experiência
Impacto de Negócio
Criação de uma GMUD caiu de 2h para apenas 30 min, com a nova função de salvar rascunhos para evitar perdas de dados.
Agilidade absurda. A visualização que exigia abrir 3 planilhas externas agora é feita em poucos cliques.
Simulações e projeções otimizadas. Relatórios que tomavam horas viraram painéis configuráveis em 5 minutos.
Planilhas
Eliminação completa do uso de planilhas. Adoção total do acompanhamento em tempo real via smartphone e desktop.
Lições do Projeto
01 / VALORIZAÇÃO DO DISCOVERY EXISTENTE
Evitamos a fadiga de pesquisas repetitivas nos usuários ao absorver e traduzir com agilidade o Discovery técnico já realizado pela consultoria externa.
02 / DOUBLE DIAMOND MODULAR
Dividir o processo de design em ciclos curtos por módulos funcionais nos deu extrema adaptabilidade para lidar com um escopo de software dinâmico e em constante crescimento.
03 / IMERSÃO DIRECIONADA EM CAMPO
Mapear e vivenciar a rotina real de uso multiplataforma (desktop e mobile) entre o estaleiro, as obras e o financeiro garantiu a adesão e o sucesso operacional do produto.